为了促进提升研究生的学术研究能力和学术交流能力，6月5日，中国科学院国家科学图书馆兰州分馆研究生部组织了2009年第四场研究生学术交流会，分馆2007级硕士研究生张红丽、周萍分别做了题为《基于战略地图的知识服务能力框架体系构建》和《在线帮助及其在图书馆的应用》的学术报告。分馆硕士研究生导师高峰研究员、祝忠明研究馆员、肖仙桃研究馆员、吕俊生研究馆员及全体研究生参加了交流研讨。

　　随着知识经济时代的到来，知识服务作为图书馆的核心能力将是专业图书馆工作的重心，也是未来的发展方向。张红丽同学的报告首先介绍了战略地图的基本含义及其在知识服务能力建设中的适用性，并在分析知识服务流程及其价值链流程的基础上提炼出知识服务能力体系架构，最后对架构中各层次内容的具体含义进行了分析和介绍。与会老师认为将战略地图相关理论方法应用于知识服务能力体系构建研究中具有较强的理论指导意义，并进一步指出知识服务能力框架体系应遵循“以用户为中心”的服务理念，建立基于用户需求驱动的、自顶向下的动态知识服务流程。

　　在线帮助服务（OHS）能够帮助用户便捷利用图书馆服务，增加用户满意度及其对图书馆服务的信任度。周萍同学的报告主要介绍了在线帮助服务的内涵及其演进过程、在线帮助服务的研究历史及现状，分析了在线帮助服务的现有类型及其特点，并通过对当前图书馆在线帮助服务进行实例分析，得出一个高效图书馆在线帮助服务体系应具备的要素，最后进行了该项研究的总结与展望。就该项研究下一步如何深入开展，参会老师与同学建议周萍同学在后续研究中需要摆脱散点式研究，形成能够概括现有在线服务类型的体系框架，并在此基础上进行服务创新研究。

　　学术交流会气氛热烈，与会研究生一致认为通过研讨交流和老师点评使自己的学术研究能力与研究性学习能力获得显著提升。参会老师同时也对研究生学术交流活动今后的开展提出了诸多建设性意见。